淄博市医保局临淄分局创新服务模式 全力优化医保费缴纳流程

为进一步改善用人单位办理医保申报、缴费的服务体验，提高用人单位和投保人使用医保服务的舒适度和满意度，淄博市医保办临淄分公司积极研究实施了一系列工作。高效便捷的服务措施。
强化自助服务，支付渠道畅通便捷
该分行大力完善自助服务区功能，增加业务骨干现场指导，确保企业和个人轻松完成人员增减、费用报销、报销等全流程操作。通过自助终端进行在线支付。此举有效减少了现场等待时间，让数据走得更远，减少人员的工作量，大幅提升服务效率和客户满意度。
建立共同窗口，立即解决问题
面对复杂或紧急的业务需求，设立公共服务窗口，构建跨部门的快速响应机制。一旦遇到难以直接在线解决的问题，我们会立即启动协调流程，与相关部门对接，形成合力，确保问题能够得到快速、正确的处理。同时建立问题跟踪反馈制度，确保每个问题都有始有终，形成封闭式管理。
深化业务培训，提高援助机构技能
为适应医疗保费支付业务新要求，分行定期举办专题培训活动，内容涵盖系统操作、业务处理技巧、特殊情况应对等多个方面。通过不断的培训学习，工作人员的业务技能得到显着提升，能够为企业和投保人提供更加专业、高效的协助服务，实现“一对一”的精准指导，确保业务办理顺利顺畅。
拓展广告渠道，提高政治意识
为加强用人单位对医保政策的了解和认可，分公司充分利用新媒体平台和线下广告手段，多角度开展政治广告活动。通过微信官网、公众号发布政策解读、操作指南、发放宣传册，确保信息传播的范围和准确性。同时，加强医保咨询服务，耐心解答用人单位和投保人的疑问，提高政治宣传的针对性和实效性。
下一步，淄博市医保办临淄分公司将以提升参保企业和群众的服务体验和满意度为目标，持续优化服务，为群众提供更加高效、便捷、周到的医保服务。