淄博全面实施接诉即调先行赔付制度大力提升城市美誉度
淄博全面实施接诉即调先行赔付制度大力提升城市美誉度
临淄信息港获悉，夏季是旅游旺季。为提升消费者体验和满意度，山东省淄博市坚持以消费者为中心的服务理念，针对消费过程中纠纷增多、游客异地维权不便等问题，构建了“三位一体”的服务体系。政府保障、市场主导、企业参与”。 “多层次受理投诉先行赔偿制度（以下简称“先行赔偿制度”）高效便捷，解除了消费者的后顾之忧，开创了“好人好事好事好心”的新局面。共同推动城市发展。”
“这是一次新的实践探索，不仅为消费者解决消费纠纷提供了更多途径和渠道，而且完善了先行赔付制度的规定制度。淄博市市场监管办负责人表示，2023年，淄博市将出台《“放心消费淄博”及接到投诉先行赔偿暂行办法》（以下简称《办法》），淄博市消费者权益保护委员会设立30万元“放心消费”保障基金“信心淄博”接到投诉及时赔偿、预付款。负责保障资源的管理和日常使用，让消费者放心、安心、舒适地消费。
据了解，淄博市市场监管局坚持“消费事再小也是大事”、“小事不处理”的原则，将小纠纷和2000元以下的轻微纠纷纳入处理范围。人民币先行赔偿程序 本案案情简单，事实清楚。如果证据确凿、索赔法律依据明确，可以先行赔偿。在张店八局、周村街道、博山大观园、淄川潭溪山等旅游消费聚集地设立26个消费者维权服务点，作为接到消费者投诉后实施先行赔偿、解决当地及附近问题的主体纠纷。同时，为了鼓励检验人员敢用、会用、用好、充分用才给予赔偿，《办法》还专门设立了免责条款，这样即使造成错误赔偿，处理投诉的工作人员将不承担任何责任。
6月18日，外地游客严女士在临淄区新天七美食广场一家烧烤店吃饭时，发现自己点的小龙虾数量很少，与照片上的相差很大。于是，她向当地消费者维权服务点反映。 “接到投诉后，我们坚持2小时内响应紧急投诉、24小时处理的原则，立即展开调查和调解。重量，甚至还有供应。给消费者的小龙虾数量少，存在问题。当时牛排馆负责人忙于接待顾客，无法按时支付赔偿金，所以我们进行了赔偿。消费者维权服务点团队表示，按照先行赔偿制度，向颜女士退款，并承担追回赔偿责任。随后，该牛排店积极整改，补充了消保办先行赔偿的资源，在菜单上标注了菜品的重量，以防止此类事件再次发生。
为形成良好协同治理局面，淄博市市场监管办督促、指导有条件的经营主体建立先行补偿制度，压实经营主体责任，提高市场信誉。临淄区集中全区烧烤经营者到5家烧烤店开展商业活动，指导烧烤经营者建立超前赔偿制度，对小纠纷立即调整赔偿，形成“投诉核实模式”“先进”恢复“作业——完成。”烧烤店经营公司每天交给值班经理5000元，提前支付赔偿金。
淄博海悦龙宫烧烤体验中心是淄博烧烤的“窗口”，在招商阶段，先行补偿制度被列为招商条件之一，并规定了经营者与经营者之间的先行补偿权利和义务。合同。自2023年4月27日开业以来，烧烤体验场已处理投诉780余起，解决率和合规资源满意度均为100%。今年五一假期期间，体验中心接待游客23万人次，单日最多接待游客3.9万人次，投诉纠纷仅3起。
超前补偿理念如何被淄博市各界经营者接受，该市夜间经济示范区、鱼沿里、方正2009特色商圈、鲁中家具城、居然之家、红星美凯龙等先进补偿制度已制定实施，呈现明星效应。
如今，吃得放心、住得放心、行得舒心、行得精彩、买得好的“自有自在”消费环境正在全面提升淄博市的知名度和影响力。
“这是一次新的实践探索，不仅为消费者解决消费纠纷提供了更多途径和渠道，而且完善了先行赔付制度的规定制度。淄博市市场监管办负责人表示，2023年，淄博市将出台《“放心消费淄博”及接到投诉先行赔偿暂行办法》（以下简称《办法》），淄博市消费者权益保护委员会设立30万元“放心消费”保障基金“信心淄博”接到投诉及时赔偿、预付款。负责保障资源的管理和日常使用，让消费者放心、安心、舒适地消费。
据了解，淄博市市场监管局坚持“消费事再小也是大事”、“小事不处理”的原则，将小纠纷和2000元以下的轻微纠纷纳入处理范围。人民币先行赔偿程序 本案案情简单，事实清楚。如果证据确凿、索赔法律依据明确，可以先行赔偿。在张店八局、周村街道、博山大观园、淄川潭溪山等旅游消费聚集地设立26个消费者维权服务点，作为接到消费者投诉后实施先行赔偿、解决当地及附近问题的主体纠纷。同时，为了鼓励检验人员敢用、会用、用好、充分用才给予赔偿，《办法》还专门设立了免责条款，这样即使造成错误赔偿，处理投诉的工作人员将不承担任何责任。
6月18日，外地游客严女士在临淄区新天七美食广场一家烧烤店吃饭时，发现自己点的小龙虾数量很少，与照片上的相差很大。于是，她向当地消费者维权服务点反映。 “接到投诉后，我们坚持2小时内响应紧急投诉、24小时处理的原则，立即展开调查和调解。重量，甚至还有供应。给消费者的小龙虾数量少，存在问题。当时牛排馆负责人忙于接待顾客，无法按时支付赔偿金，所以我们进行了赔偿。消费者维权服务点团队表示，按照先行赔偿制度，向颜女士退款，并承担追回赔偿责任。随后，该牛排店积极整改，补充了消保办先行赔偿的资源，在菜单上标注了菜品的重量，以防止此类事件再次发生。
为形成良好协同治理局面，淄博市市场监管办督促、指导有条件的经营主体建立先行补偿制度，压实经营主体责任，提高市场信誉。临淄区集中全区烧烤经营者到5家烧烤店开展商业活动，指导烧烤经营者建立超前赔偿制度，对小纠纷立即调整赔偿，形成“投诉核实模式”“先进”恢复“作业——完成。”烧烤店经营公司每天交给值班经理5000元，提前支付赔偿金。
淄博海悦龙宫烧烤体验中心是淄博烧烤的“窗口”，在招商阶段，先行补偿制度被列为招商条件之一，并规定了经营者与经营者之间的先行补偿权利和义务。合同。自2023年4月27日开业以来，烧烤体验场已处理投诉780余起，解决率和合规资源满意度均为100%。今年五一假期期间，体验中心接待游客23万人次，单日最多接待游客3.9万人次，投诉纠纷仅3起。
超前补偿理念如何被淄博市各界经营者接受，该市夜间经济示范区、鱼沿里、方正2009特色商圈、鲁中家具城、居然之家、红星美凯龙等先进补偿制度已制定实施，呈现明星效应。
如今，吃得放心、住得放心、行得舒心、行得精彩、买得好的“自有自在”消费环境正在全面提升淄博市的知名度和影响力。
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